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長沙不動產登記推出“5+1”工作制 部分業務“一次都不用跑”

2019-05-13 10:37:13 來源: 長沙晚報

  推出“5+1”工作制,實施網上預約快遞送證等便民服務舉措

  記者體驗長沙不動產登記服務提速給市民帶來的便利

  部分不動產登記業務“一次都不用跑”

  長沙晚報全媒體記者 陳煥明

  “‘5+1’工作制是一項實實在在的便民措施,我上班不方便請假,特意選周六過來辦理二手房轉移登記。”前日,在長沙市不動產登記中心晚報大道營業點,市民嚴女士對該中心周六也能辦理業務豎起大拇指。自長沙實行不動產統一登記以來,已經歷5次業務提速,還推出“5+1”工作制、不動產信息在線查詢、設立不動產抵押登記便民服務窗口等便民措施,打造一體化、集成化、一站式服務的辦理模式,部分業務實現“一次都不用跑”。前日,記者走進長沙市不動產登記中心,體驗了不動產登記服務提速給市民帶來的便利。

  “5+1”工作制:周六也能辦業務

  “A12號請到4號窗口。”5月11日10時45分,記者在地處晚報大道的長沙市不動產登記中心看到,雖然是周六,但辦事大廳坐著10多位等待辦理業務的市民。“請問您辦理什么業務?證件都帶齊了嗎?”工作人員詳細詢問綜合辦理業務排在12號的田先生,在確定證件全部齊全后,工作人員引導田先生到大廳內坐下。

  “我從事金融行業工作,平時不方便請假,所以我提前兩天在網上預約了周六的號。”嚴女士告訴記者,她只用了不到10分鐘就辦好了房產轉移登記業務。“我之前也辦過類似業務,程序繁瑣,等待時間長,再加上辦事流程不清晰,費時費力,現在好了,辦理事項一目了然,咨詢臺幫解答,幫忙復印還幫查看材料和叫號,十分方便。”嚴女士說。

  “雖然犧牲了休息時間,但是能方便市民辦事,非常值得。”辦事大廳內受理窗口工作人員劉師驍對記者說。據了解,從2017年底開始,長沙市不動產登記中心正式試行“5+1”工作制,市民周六也能到登記中心辦理業務。市不動產登記中心主任文德勇介紹,目前該中心每周六開放6個窗口,安排10多名人員上班,可辦理個人業務的轉移登記、抵押登記等業務,受到市民一致好評。

  網上預約:免去排隊等候煩惱

  不動產統一登記工作啟動后,由于辦事群眾較多,辦事大廳場地有限,經常出現市民排長隊、辦事者情緒焦躁等現象。為減少市民辦件時限,市不動產登記中心實施“最多跑一次”改革,通過網上預約、短信提醒、快遞送證等便民服務舉措,大大減少辦理時間,實現“只進一張門,最多跑一次”。

  針對過去二手房過戶通宵排隊等號的情況,該中心推出網上預約服務,市民可通過網上預約辦理時間,而不用再到現場排隊。截至目前,網上預約辦理總量逾30萬人次。

  在中心大廳等候座椅上,前來辦理更名過戶的李大爺和老伴正在聊天。“沒想到流程這么清晰,每一步辦理都有指定區域,并有工作人員服務,我們老人自己來也不會發懵了。”李大爺高興地說。

  文德勇介紹,為了更好地滿足廣大市民的不動產登記業務辦理需求,中心對各項業務辦理時限先后進行5次大提速,包括轉移登記(期轉現)、預告登記時限縮短為10個工作日,二手房轉移登記時限縮短為5個工作日等。

  服務評價系統:市民有了更多“話語權”

  “只跑一次就辦好了全部業務,只要回家等快遞就可以了,比以前方便省事多了。”辦完不動產轉移登記業務后,市民萬先生在工作人員前方的服務評價器上點下“滿意”按鈕,這是去年10月份市不動產登記中心上線的不動產登記窗口服務評價系統。

  “有了這個評價系統,能動態監督服務過程,市民也有了更多的‘話語權’。”文德勇說,辦事人員在選擇滿意度的同時,設備會對現場拍照記錄;當工作人員收到差評時,中心管理人員電腦將實時收到彈窗信息,“所有差評我們都會第一時間進行核實,并查明原因,及時給市民答復。”據介紹,經服務評價系統統計,到目前為止中心窗口整體滿意度達99%。

  實際上,除了辦事大廳這些看得見的細節,市不動產登記中心還推出了一系列“互聯網+不動產登記”便民舉措:針對二手房交易市場亂象,推出不動產(二手房)交易網簽及資金監管服務平臺,確保二手房交易安全透明,實現“一手交錢、一手交房”;通過身份證實名認證以及人臉識別認證,市民可在微信查詢本人在內五區范圍內的不動產登記信息,并自助打印不動產登記證明,實現“一次都不用跑”。

[責任編輯:左梔子]
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